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Anspruch und Prinzipien unserer täglichen Arbeit.

Service-Standards sind notwendig, weil sie

- uns helfen, Fehler zu erkennen und zu vermeiden und uns eine

   Chance geben, besser zu werden,

- die Verbesserung unserer Zusammenarbeit fördern,

- uns konkrete Möglichkeiten der Mitverantwortung aufzeigen,

- innere Zufriedenheit erzeugen und die Eigenmotivation fördern,

- uns durch klar definierte gemeinsame Ziele zu einer starken 

   Gemeinschaft zusammenschweißen,

 

 

- letztendlich unsere Arbeitsplätze und damit unsere Existenz

   sichern.

 

1. Wir arbeiten qualitätsvoll - Bechem ist Qualität.

2. Wir übertreffen die Erwartungen unserer Kunden.

3. Die Zeit unseres Kunden ist auch für uns wertvoll.

4. Im persönlichen Kontakt repräsentieren wir Bechem.

5. Wir sind auch untereinander Kunden: interne Kunden.

 
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Wir arbeiten qualitätsvoll - Bechem ist Qualität

Jede erbrachte Leistung unterliegt der eigenen Qualitätskontrolle. Alle Termine und vereinbarten Leistungen werden von uns schriftlich festgehalten und verbindlich eingehalten. Jeder Kunde kann sich in unserem Betrieb leicht zurecht finden. Dazu sind alle unsere Einrichtungen deutlich und gut sichtbar gekennzeichnet. Die Bereiche Theke und Ausstellung sind ständig besetzt. Wir gehen aktiv auf Kunden zu, wenn diese einen "suchenden" Eindruck machen. Für jeden Kunden steht an der Theke und in der Ausstellung kostenlos Mineralwasser und Kaffee zur Verfügung oder wird ungefragt angeboten. Wir sind persönlich für den sauberen und einwandfreien Zustand unseres Arbeitsplatzes verantwortlich.

Wir übertreffen die Erwartungen unserer Kunden

Wir verfolgen alle im Betrieb durch unsere Arbeitsleistung und unser Auftreten das persönliche Ziel, die Erwartungen des Kunden zu übertreffen. Wir nehmen Einwände oder Reklamationen der Kunden ernst und reagieren darauf mit dem Ziel, Kundenzufriedenheit zu sichern. Wir sind stets aktiv tätig, den Kunden vom Nutzen unserer Leistung zu überzeugen. Unsere Kunden haben das Recht auf Freundlichkeit, Zuverlässigkeit, Verantwortlichkeit, Kompetenz, Schnelligkeit und Flexibilität. Kundenorientierter Service ist unverzichtbar. Die Produkte und Leistungen werden immer austauschbarer und der Wettbewerb wird immer schärfer.

Die Zeit unserer Kunden ist auch für uns wertvoll

Die Zeit unserer Kunden ist für uns ein wertvolles Gut. Sie ist uns wichtiger als unsere eigene Zeit. Wir haben für die Ungeduld unserer Kunden am Telefon, an der Theke und in der Ausstellung Verständnis. Auch wir warten nirgendwo gerne.Anrufe werden sofort entgegengenommen, bei Engpässen auch von Kollegen und benachbarten Abteilungen. Wir tun alles, um unsere Kunden schnellstmöglich zu bedienen. Nach einer Terminvereinbarung werden alle notwendigen Vorbereitungen umgehend eingeleitet. Die Terminzeit stellen wir dem Kunden individuell und ungestört zur Verfügung. Alle Terminveränderungen werden dem Kunden unverzüglich mitgeteilt.

Im persönlichen Kontakt repräsentieren wir Bechem

Wir repräsentieren unseren Betrieb im Kundenkontakt in angemessener Kleidung, Sprache und Umgangsform. Wir gehen aktiv, freundlich und offen auf jeden Kunden zu und erteilen kompetent und verbindlich die gewünschte Auskunft oder stellen den Kontakt zum verantwortlichen Kollegen her. Wir haben immer das Ziel, dem Kunden ein ungestörtes Gespräch zu ermöglichen. Betriebsinterne und private Gespräche werden zugunsten von Kundengesprächen sofort zurückgestellt. Jedes Kundengespräch wird in "gleichberechtigter Position" geführt. Wir fühlen uns für Kunden und deren Zufriedenheit in unserem Betrieb persönlich verantwortlich.

Wir sind auch untereinander Kunden: interne Kunden

Es ist bewiesen, dass wir externe Kunden nur zufrieden stellen können, wenn wir auch interne zufriedene Kunden sind. Interne Kunden bei Bechem sind wir alle untereinander. Vorgesetzte zu Mitarbeitern und umgekehrt. Kollegen zu Kollegen, Abteilungen zu Abteilungen, Niederlassungen zu Niederlassungen. Unsere Kollegen haben das Recht auf: Gleichbehandlung, Zuverlässigkeit, Kompetenz, Schnelligkeit, Sauberkeit, Freundlichkeit, Verantwortlichkeit, Qualität, Effizienz und Ordnung. Dabei sollen unsere gegenseitigen Leistungen für uns unkompliziert, reibungslos und von gegenseitiger Hilfsbereitschaft geprägt sein.

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